よくある質問

■ ご注文について

Q．出荷日はいつになりますか？
A．概ね、ご注文日から１～２営業日の出荷※となります。
到着希望日を指定しない場合は、最短で出荷させていただきます。
また、先払いのお支払いの場合はご入金を確認してからの出荷となりますのでご注意ください。

※一部商品や、繁忙期などには若干お時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。


Q．のしをつけたいのですが、どのように注文すればよいですか？
A．購入手続き時に、のしの選択画面がありますので、そこでご指定ください。名書きをご希望のお客様は、備考欄にその旨お書きください。

Q．包装紙でラッピングしてもらいたいのですが、どのように注文すればよいですか？
A．YU-SETSUのギフト商品は、すべてギフト包装のうえでお届けします。
また、のしをご選択時には、合わせてラッピングもさせていただいております。

■ 配送について

Q．送料はいくらですか。
A．全国送料無料です。
ただし、沖縄・離島は別途送料1000円をいただいております。
※一部お試し商品等は、別途送料が発生致します。

Q．代引きは可能ですか？
A．可能です。
代引きの場合は手数料として、商品代金1万円未満…330円、1～3万円…440円、3～10万円…660円を頂戴しております。
10万円を超える代引きの場合、複数個口で出荷し、それぞれに手数料が発生致します。

Q．すぐに発送してもらいたいのですが。
A．当店の発送は毎週月曜日、火曜日、水曜日、木曜日、金曜日、土曜日の週6回の発送を行っております。ただし、お客様のご希望の配送日がございましたら、できる限り対応させていただきますのでお気軽にお問合せ下さい。
TEL：0022-397-8783（代表）
＞お問い合わせ
※年末等の繁忙期には、対応できない場合もございますので、お早めにご注文、ご連絡をお願い致します。


Q．銀行振込,郵便振替、コンビニの前払いの場合、発送日はどうなりますか。
A．発送日の前々日までにご入金いただいた分を発送させていただき、発送日の前日以降にご入金 いただいた場合はその次の発送日になります。
沖縄・離島など追加送料が掛かる地域につきましては、ご注文時に自動的に送られるメールでは加算されておりません。
当店からご注文確認後にお送りするメールに記載の金額を必ずご確認の上お振込みいただけますようお願い致します。

■ 返品について

Q．届いた商品が不良品だった場合どうすれば良いですか。
A．商品状態には細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品等がございましたら、ご連絡いただけますようお願い致します。
その場合、確認のため、写真を送っていただく場合がございますのでご了承くださいませ。状況を確認のうえ、対応させていただきます。


TEL：0022-397-8783（代表）
＞お問い合わせ
※ご連絡の際にはご注文番号が必要となります。予めお控えくださいませ。


Q．返品の期限はありますか。
A．商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。


Q．返品の場合の送料はどうなりますか。
A．返品送料は当社負担とさせていただきます。

■ お客様の声について

Q．お客様の声は誰の声なのでしょうか。
A．すべて実際に当店でご購入いただいたお客様からのご意見です。掲載されているレビューは、すべて購入者ご自身が投稿した意見や感想であり、投稿者を除いてどなたも変更や修正できません。本レビューは株式会社Ｅストアーが第三者機関として、公正に運営および管理しており、弊社で作成・編集することはできません。
一部商品ページに記載のお客様の声につきましてはアンケートハガキで当店に寄せられた、ご意見となります。

Q．自分もお客様の声を投稿したいのですが。
A．ご購入いただいたお客様には、レビューができるメールを差し上げておりますので、そち らからご投稿することができます。